Obchodní podmínky

 

OBCHODNÍ PODMÍNKY

IČ 74301543

Ev.č. 370102-505217971
u Živnostenského úřadu v Boskovicích
E-shop: eshop-zoohaus.cz
Firma: Petr Schlesinger
Sídlo: Němčice 62, 67951, Němčice
Telefon: +420 723 374 828
E-mailová adresa: office@zoohaus.cz

 

1. ÚVODNÍ USTANOVENÍ

1.1.    Tyto obchodní podmínky (dále jen „obchodní podmínky“) firmy Petr Schlesinger, se sídlem v Němčicích, identifikační číslo: 74301543  Ev.č. 370102-505217971 u Živnostenského úřadu v Boskovicích, dále jen prodávající, upravují v souladu s ustanovením § 1751 odst. 1 zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník (dále jen „občanský zákoník“) vzájemná práva a povinnosti smluvních stran vzniklé v souvislosti nebo na základě kupní smlouvy (dále jen „kupní smlouva“) uzavírané mezi prodávajícím a jinou fyzickou osobou (dále jen „kupující“) prostřednictvím internetového obchodu prodávajícího. Internetový obchod je prodávajícím provozován na webové stránce umístěné na internetové adrese eshop-zoohaus.cz (dále jen „webová stránka“), a to prostřednictvím rozhraní webové stránky (dále jen „webové rozhraní obchodu“).

1.2.    Obchodní podmínky se nevztahují na případy, kdy osoba, která má v úmyslu nakoupit zboží od prodávajícího, je právnickou osobou či osobou, jež jedná při objednávání zboží v rámci své podnikatelské činnosti nebo v rámci svého samostatného výkonu povolání.

1.3.    Ustanovení odchylná od obchodních podmínek je možné sjednat v kupní smlouvě. Odchylná ujednání v kupní smlouvě mají přednost před ustanoveními obchodních podmínek.

1.4.    Ustanovení obchodních podmínek jsou nedílnou součástí kupní smlouvy. Kupní smlouva a obchodní podmínky jsou vyhotoveny v českém jazyce. Kupní smlouvu lze uzavřít v českém jazyce.

1.5.    Znění obchodních podmínek může prodávající měnit či doplňovat. Tímto ustanovením nejsou dotčena práva a povinnosti vzniklá po dobu účinnosti předchozího znění obchodních podmínek.

2. uživatelský účet

2.1.    Na základě registrace kupujícího provedené na webové stránce může kupující přistupovat do svého uživatelského rozhraní. Ze svého uživatelského rozhraní může kupující provádět objednávání zboží (dále jen „uživatelský účet“). V případě, že to webové rozhraní obchodu umožňuje, může kupující provádět objednávání zboží též bez registrace přímo z webového rozhraní obchodu.

2.2.    Při registraci na webové stránce a při objednávání zboží je kupující povinen uvádět správně a pravdivě všechny údaje. Údaje uvedené v uživatelském účtu je kupující při jakékoliv jejich změně povinen aktualizovat. Údaje uvedené kupujícím v uživatelském účtu a při objednávání zboží jsou prodávajícím považovány za správné.

2.3.    Přístup k uživatelskému účtu je zabezpečen uživatelským jménem a heslem. Kupující je povinen zachovávat mlčenlivost ohledně informací nezbytných k přístupu do jeho uživatelského účtu.

2.4.    Kupující není oprávněn umožnit využívání uživatelského účtu třetím osobám.

2.5.    Prodávající může zrušit uživatelský účet, a to zejména v případě, kdy kupující svůj uživatelský účet déle než 1 rok nevyužívá, či v případě, kdy kupující poruší své povinnosti z kupní smlouvy (včetně obchodních podmínek).

2.6.    Kupující bere na vědomí, že uživatelský účet nemusí být dostupný nepřetržitě, a to zejména s ohledem na nutnou údržbu hardwarového a softwarového vybavení prodávajícího, popř. nutnou údržbu hardwarového a softwarového vybavení třetích osob.

3. uzavření kupní smlouvy

3.1.    Veškerá prezentace zboží umístěná ve webovém rozhraní obchodu je informativního charakteru a prodávající není povinen uzavřít kupní smlouvu ohledně tohoto zboží. Ustanovení § 1732 odst. 2 občanského zákoníku se nepoužije.

3.2.    Webové rozhraní obchodu obsahuje informace o zboží, a to včetně uvedení cen jednotlivého zboží a nákladů za navrácení zboží, jestliže toto zboží ze své podstaty nemůže být navráceno obvyklou poštovní cestou. Ceny zboží jsou uvedeny včetně daně z přidané hodnoty a všech souvisejících poplatků. Ceny zboží zůstávají v platnosti po dobu, kdy jsou zobrazovány ve webovém rozhraní obchodu. Tímto ustanovením není omezena možnost prodávajícího uzavřít kupní smlouvu za individuálně sjednaných podmínek.

3.3.    Webové rozhraní obchodu obsahuje také informace o nákladech spojených s balením a dodáním zboží. Informace o nákladech spojených s balením a dodáním zboží uvedené ve webovém rozhraní obchodu platí pouze v případech, kdy je zboží doručováno v rámci území České republiky.

3.4.    Pro objednání zboží vyplní kupující objednávkový formulář ve webovém rozhraní obchodu. Objednávkový formulář obsahuje zejména informace o:

3.4.1. objednávaném zboží (objednávané zboží „vloží“ kupující do elektronického nákupního košíku webového rozhraní obchodu),

3.4.2. způsobu úhrady kupní ceny zboží, údaje o požadovaném způsobu doručení objednávaného zboží a

3.4.3. informace o nákladech spojených s dodáním zboží (dále společně jen jako „objednávka“).

3.5.    Před zasláním objednávky prodávajícímu je kupujícímu umožněno zkontrolovat a měnit údaje, které do objednávky kupující vložil, a to i s ohledem na možnost kupujícího zjišťovat a opravovat chyby vzniklé při zadávání dat do objednávky. Objednávku odešle kupující prodávajícímu kliknutím na tlačítko „Objednat s povinností platby“. Údaje uvedené v objednávce jsou prodávajícím považovány za správné. Prodávající neprodleně po obdržení objednávky toto obdržení kupujícímu potvrdí elektronickou poštou, a to na adresu elektronické pošty kupujícího uvedenou v uživatelském účtu či v objednávce (dále jen „elektronická adresa kupujícího“).

3.6.    Prodávající je vždy oprávněn v závislosti na charakteru objednávky (množství zboží, výše kupní ceny, předpokládané náklady na dopravu) požádat kupujícího o dodatečné potvrzení objednávky (například písemně či telefonicky).

3.7.    Smluvní vztah mezi prodávajícím a kupujícím vzniká doručením přijetí objednávky (akceptací), jež je prodávajícím zasláno kupujícímu elektronickou poštou, a to na adresu elektronické pošty kupujícího.

3.8.    Kupující souhlasí s použitím komunikačních prostředků na dálku při uzavírání kupní smlouvy. Náklady vzniklé kupujícímu při použití komunikačních prostředků na dálku v souvislosti s uzavřením kupní smlouvy (náklady na internetové připojení, náklady na telefonní hovory) si hradí kupující sám, přičemž tyto náklady se neliší od základní sazby.

3.9.    Kupující má právo stornovat objednávku ještě před jejím odesláním a prodávající v takovém případě storno akceptuje. Uzavřením kupní smlouvy se prodávající zavazuje zboží dodat a povinností zákazníka je zboží převzít a za zboží zaplatit. Pokud si kupující objednané zboží nevyzvedne, tak se tím nezbavuje své zákonné povinnosti a odpovídá za škodu, která prodávajícímu vznikne v důsledku nevyzvednutí zásilky.  Vzniklou škodu bude prodávající vymáhat prostřednictvím advokátní kanceláře. Pokud k nevyzvednutí dojde z vážných důvodů, může se stát cokoliv nepředvídaného, úraz, hospitalizace, živelná pohroma a pod. nejde o svévolné jednání a samozřejmě náklady spojené s takovou nevyzvednutou zásilkou nebudou vymáhány.

4. Cena zboží a Platební podmínky 
   

 

4.1.    Cenu zboží a případné náklady spojené s dodáním zboží dle kupní smlouvy může kupující uhradit prodávajícímu následujícími způsoby:

v hotovosti v provozovně prodávajícího, výhradně po předchozí dohodě

v hotovosti nebo kartou na dobírku zaplacenou při dodání České poště

bezhotovostně prostřednictvím platebního systému Shoptet Pay (systém navede zákazníka v administraci objednávky

 

4.2.    Společně s kupní cenou je kupující povinen zaplatit prodávajícímu také náklady spojené s balením a dodáním zboží ve smluvené výši. Není-li uvedeno výslovně jinak, rozumí se dále kupní cenou i náklady spojené s dodáním zboží.

4.3.    Prodávající nepožaduje od kupujícího zálohu či jinou obdobnou platbu. Tímto není dotčeno ustanovení čl. 4.6 obchodních podmínek ohledně povinnosti uhradit kupní cenu zboží předem.

4.4.    V případě platby v hotovosti či v případě platby na dobírku je kupní cena splatná při převzetí zboží. V případě bezhotovostní platby je kupní cena splatná do   3    dnů od uzavření kupní smlouvy.

4.5.    V případě bezhotovostní platby je kupující povinen uhrazovat kupní cenu zboží společně s uvedením variabilního symbolu platby. V případě bezhotovostní platby je závazek kupujícího uhradit kupní cenu splněn okamžikem připsání příslušné částky na účet prodávajícího.

4.6.    Prodávající je oprávněn, zejména v případě, že ze strany kupujícího nedojde k dodatečnému potvrzení objednávky (čl. 3.6), požadovat uhrazení celé kupní ceny ještě před odesláním zboží kupujícímu. Ustanovení § 2119 odst. 1 občanského zákoníku se nepoužije.

4.7.    Případné slevy z ceny zboží poskytnuté prodávajícím kupujícímu nelze vzájemně kombinovat.

4.8.    Je-li to v obchodním styku obvyklé nebo je-li tak stanoveno obecně závaznými právními předpisy, vystaví prodávající ohledně plateb prováděných na základě kupní smlouvy kupujícímu daňový doklad – fakturu. Prodávající je plátcem daně z přidané hodnoty. Daňový doklad – fakturu vystaví prodávající kupujícímu po uhrazení ceny zboží a zašle jej v elektronické podobě na elektronickou adresu kupujícího.

5. odstoupení od kupní smlouvy

5.1.    Kupující bere na vědomí, že dle ustanovení § 1837 občanského zákoníku, nelze mimo jiné odstoupit od kupní smlouvy o dodávce zboží, které bylo upraveno podle přání kupujícího nebo pro jeho osobu, od kupní smlouvy o dodávce zboží, které podléhá rychlé zkáze, jakož i zboží, které bylo po dodání nenávratně smíseno s jiným zbožím, od kupní smlouvy o dodávce zboží v uzavřeném obalu, které spotřebitel z obalu vyňal a z hygienických důvodů jej není možné vrátit a od kupní smlouvy o dodávce zvukové nebo obrazové nahrávky nebo počítačového programu, pokud porušil jejich původní obal.

Právo na odstoupení od smlouvy se nevztahuje ani na živý krmný hmyz a další zboží podléhající rychlé zkáze ve smyslu § 1837 písm. e) občanského zákoníku.

5.2.    Nejedná-li se o případ uvedený v čl. 5.1 či o jiný případ, kdy nelze od kupní smlouvy odstoupit, má kupující v souladu s ustanovením § 1829 odst. 1 občanského zákoníku právo od kupní smlouvy odstoupit, a to do čtrnácti (14) dnů od převzetí zboží, přičemž v případě, že předmětem kupní smlouvy je několik druhů zboží nebo dodání několika částí, běží tato lhůta ode dne převzetí poslední dodávky zboží. Odstoupení od kupní smlouvy musí být prodávajícímu odesláno ve lhůtě uvedené v předchozí větě. Více ohledně odstoupení od smlouvy včetně návodu neleznete na kartě "Odstoupení od kupní smlouvy."

5.3.    V případě odstoupení od kupní smlouvy dle čl. 5.2 obchodních podmínek se kupní smlouva od počátku ruší. Zboží musí být prodávajícímu vráceno do čtrnácti (14) dnů od odstoupení od smlouvy prodávajícímu. Odstoupí-li kupující od kupní smlouvy, nese kupující náklady spojené s navrácením zboží prodávajícímu, a to i v tom případě, kdy zboží nemůže být vráceno pro svou povahu obvyklou poštovní cestou.

5.4.    V případě odstoupení od smlouvy dle čl. 5.2 obchodních podmínek vrátí prodávající peněžní prostředky přijaté od kupujícího do čtrnácti (14) dnů od odstoupení od kupní smlouvy kupujícím, a to stejným způsobem, jakým je prodávající od kupujícího přijal. Prodávající je taktéž oprávněn vrátit plnění poskytnuté kupujícím již při vrácení zboží kupujícím či jiným způsobem, pokud s tím kupující bude souhlasit a nevzniknou tím kupujícímu další náklady. Odstoupí-li kupující od kupní smlouvy, prodávající není povinen vrátit přijaté peněžní prostředky kupujícímu dříve, než mu kupující zboží vrátí nebo prokáže, že zboží prodávajícímu odeslal. Prodávající vrátí kupujícímu rovněž náklady na dodání zboží, a to ve výši odpovídající nejlevnějšímu nabízenému způsobu dodání, v souladu s § 1832 odst. 2 občanského zákoníku

5.5.    Nárok na úhradu škody vzniklé na zboží je prodávající oprávněn jednostranně započíst proti nároku kupujícího na vrácení kupní ceny.

5.6.    Do doby převzetí zboží kupujícím je prodávající oprávněn kdykoliv od kupní smlouvy odstoupit. V takovém případě vrátí prodávající kupujícímu kupní cenu bez zbytečného odkladu, a to bezhotovostně na účet určený kupujícím.

5.7.    Je-li společně se zbožím poskytnut kupujícímu dárek, je darovací smlouva mezi prodávajícím a kupujícím uzavřena s rozvazovací podmínkou, že dojde-li k odstoupení od kupní smlouvy kupujícím, pozbývá darovací smlouva ohledně takového dárku účinnosti a kupující je povinen spolu se zbožím prodávajícímu vrátit i poskytnutý dárek.

 

6. přeprava a dodání zboží

6.1.    V případě, že je způsob dopravy smluven na základě zvláštního požadavku kupujícího, nese kupující riziko a případné dodatečné náklady spojené s tímto způsobem dopravy.

6.2.    Je-li prodávající podle kupní smlouvy povinen dodat zboží na místo určené kupujícím v objednávce, je kupující povinen převzít zboží při dodání.

6.3.    V případě, že je z důvodů na straně kupujícího nutno zboží doručovat opakovaně nebo jiným způsobem, než bylo uvedeno v objednávce, je kupující povinen uhradit náklady spojené s opakovaným doručováním zboží, resp. náklady spojené s jiným způsobem doručení.

6.4.    Při převzetí zboží od přepravce je kupující povinen zkontrolovat neporušenost obalů zboží a v případě jakýchkoliv závad toto neprodleně oznámit přepravci. V případě shledání porušení obalu svědčícího o neoprávněném vniknutí do zásilky nemusí kupující zásilku od přepravce převzít.

6.5.    Další práva a povinnosti stran při přepravě zboží mohou upravit zvláštní dodací podmínky prodávajícího, jsou-li prodávajícím vydány.

6.6. Kupující bere na vědomí, že prodávající je oprávněn dle nevyhovujících přepravních podmínek do košíku k objednávce přidat položku TOPNÝ SÁČEK. Nevyhovující přepravní podmínky jsou především nízké teploty, které by mohly zapříčinit úhyn přepravovaného hmyzu. V takovém případě bude topný sáček přidán, pokud tak kupující během nákupu neudělal.

6.7. Kupující je srozuměn o tom, že celková hmotnost objednávky nesmí být větší než 15 kg. U produktů, kde se předpokládá možného dosažení oné hranice je následná informace v hlavičce kategorie produktů jasně a zřetelně označena. Jedná se především o salámy pro psy a kočky, krmiva pro drobné hlodavce. V případě produktu baleného sena je limit 3 kg na jeden nákup.

7. Práva z Vadného plnění

7.1.    Práva a povinnosti smluvních stran ohledně práv z vadného plnění se řídí příslušnými obecně závaznými právními předpisy (zejména ustanoveními § 1914 až 1925, § 2099 až 2117 a § 2161 až 2174 občanského zákoníku).

7.2.    Prodávající odpovídá kupujícímu, že zboží při převzetí nemá vady. Zejména prodávající odpovídá kupujícímu, že v době, kdy kupující zboží převzal:

7.2.1. má zboží vlastnosti, které si strany ujednaly, a chybí-li ujednání, má takové vlastnosti, které prodávající nebo výrobce popsal nebo které kupující očekával s ohledem na povahu zboží a na základě reklamy jimi prováděné,

7.2.2. se zboží hodí k účelu, který pro jeho použití prodávající uvádí nebo ke kterému se zboží tohoto druhu obvykle používá,

7.2.3. zboží odpovídá jakostí nebo provedením smluvenému vzorku nebo předloze, byla-li jakost nebo provedení určeno podle smluveného vzorku nebo předlohy,

7.2.4. je zboží v odpovídajícím množství, míře nebo hmotnosti a

7.2.5. zboží vyhovuje požadavkům právních předpisů.

7.3.    Ustanovení uvedená v čl. 7.2 obchodních podmínek se nepoužijí u zboží prodávaného za nižší cenu na vadu, pro kterou byla nižší cena ujednána, na opotřebení zboží způsobené jeho obvyklým užíváním, u použitého zboží na vadu odpovídající míře používání nebo opotřebení, kterou zboží mělo při převzetí kupujícím, nebo vyplývá-li to z povahy zboží.

7.4.    Projeví-li se vada v průběhu šesti měsíců od převzetí, má se za to, že zboží bylo vadné již při převzetí. Kupující je oprávněn uplatnit právo z vady, která se vyskytne u spotřebního zboží v době dvaceti čtyř měsíců od převzetí.

7.5.    Práva z vadného plnění uplatňuje kupující u prodávajícího na adrese jeho provozovny, v níž je přijetí reklamace možné s ohledem na sortiment prodávaného zboží, případně i v sídle nebo místě podnikání. Za okamžik uplatnění reklamace se považuje okamžik, kdy prodávající obdržel od kupujícího reklamované zboží.

7.6.    Další práva a povinnosti stran související s odpovědností prodávajícího za vady může upravit reklamační řád prodávajícího.

 

8. další práva a povinnosti smluvních stran

8.1.    Kupující nabývá vlastnictví ke zboží zaplacením celé kupní ceny zboží.

8.2.    Prodávající není ve vztahu ke kupujícímu vázán žádnými kodexy chování ve smyslu ustanovení § 1826 odst. 1 písm. e) občanského zákoníku.

8.3.    Mimosoudní vyřizování stížností spotřebitelů zajišťuje prodávající prostřednictvím elektronické adresy      . Informaci o vyřízení stížnosti kupujícího zašle prodávající na elektronickou adresu kupujícího.

8.4.    Prodávající je oprávněn k prodeji zboží na základě živnostenského oprávnění. Živnostenskou kontrolu provádí v rámci své působnosti příslušný živnostenský úřad. Dozor nad oblastí ochrany osobních údajů vykonává Úřad pro ochranu osobních údajů. Česká obchodní inspekce vykonává ve vymezeném rozsahu mimo jiné dozor nad dodržováním zákona č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele, ve znění pozdějších předpisů.

8.5.    Kupující tímto přebírá na sebe nebezpečí změny okolností ve smyslu § 1765 odst. 2 občanského zákoníku.

9. ochrana osobních údajů

9.1 Ochrana osobních údajů kupujícího je poskytována v souladu s Nařízením Evropského parlamentu a Rady (EU) 2016/679 ze dne 27. dubna 2016 (GDPR) a souvisejícími právními předpisy České republiky upravujícími ochranu osobních údajů.

9.2 Správcem osobních údajů je Petr Schlesinger, IČ 74301543, se sídlem Němčice 62, 679 51 Němčice, e-mail: office@zoohaus.cz (dále jen „správce“).

9.3 Správce zpracovává osobní údaje kupujícího v rozsahu nezbytném pro uzavření a plnění kupní smlouvy, zejména jméno a příjmení, adresu bydliště nebo doručovací adresu, e-mailovou adresu, telefonní číslo, údaje o objednávce a platební údaje. V případě podnikajících fyzických osob může správce zpracovávat také IČ a DIČ.

9.4 Osobní údaje jsou zpracovávány za následujícími účely:

a) uzavření a plnění kupní smlouvy,

b) splnění právních povinností správce, zejména povinností vyplývajících z účetních a daňových předpisů,

c) ochrana oprávněných zájmů správce, zejména za účelem ochrany právních nároků, vymáhání pohledávek a zabezpečení provozu e-shopu,

d) zasílání obchodních sdělení, pokud k tomu existuje zákonný důvod nebo byl udělen souhlas.

9.5 Právním základem zpracování osobních údajů je:

a) plnění smlouvy podle čl. 6 odst. 1 písm. b) GDPR,

b) splnění právní povinnosti podle čl. 6 odst. 1 písm. c) GDPR,

c) oprávněný zájem správce podle čl. 6 odst. 1 písm. f) GDPR,

d) souhlas subjektu údajů podle čl. 6 odst. 1 písm. a) GDPR, je-li vyžadován.

9.6 Osobní údaje mohou být zpřístupněny smluvním partnerům správce, kteří se podílejí na plnění smlouvy a provozu e-shopu, zejména poskytovatelům platebních služeb, dopravcům, poskytovatelům účetních, IT a hostingových služeb. Osobní údaje nejsou předávány třetím osobám pro jejich vlastní marketingové účely bez souhlasu kupujícího.

9.7 Osobní údaje jsou uchovávány po dobu nezbytnou k plnění smlouvy a následně po dobu stanovenou příslušnými právními předpisy. Údaje zpracovávané na základě souhlasu jsou uchovávány po dobu trvání souhlasu nebo do jeho odvolání.

9.8 Kupující má v souladu s GDPR právo:

a) požadovat přístup ke svým osobním údajům,

b) požadovat opravu nepřesných nebo neúplných osobních údajů,

c) požadovat výmaz osobních údajů, pokud jsou splněny zákonné podmínky,

d) požadovat omezení zpracování,

e) vznést námitku proti zpracování,

f) na přenositelnost údajů,

g) kdykoliv odvolat souhlas se zpracováním osobních údajů, pokud je zpracování založeno na souhlasu,

h) podat stížnost u Úřadu pro ochranu osobních údajů.

9.9 Další informace o zpracování a ochraně osobních údajů jsou uvedeny v samostatném dokumentu „Zásady zpracování osobních údajů“, zveřejněném na internetových stránkách prodávajícího.

Zasílání obchodních sdělení a ukládání cookies

10.1. Kupující souhlasí s ukládáním tzv. cookies na jeho počítač. V případě, že je nákup na webové stránce možné provést a závazky prodávajícího z kupní smlouvy plnit, aniž by docházelo k ukládání tzv. cookies na počítač kupujícího, může kupující souhlas podle předchozí věty kdykoliv odvolat.

11. Doručování

11.1. Kupujícímu může být doručováno na elektronickou adresu kupujícího.

12. závěrečná ustanovení

12.1. Pokud vztah založený kupní smlouvou obsahuje mezinárodní (zahraniční) prvek, pak strany sjednávají, že vztah se řídí českým právem. Tímto nejsou dotčena práva spotřebitele vyplývající z obecně závazných právních předpisů.

12.2. Je-li některé ustanovení obchodních podmínek neplatné nebo neúčinné, nebo se takovým stane, namísto neplatných ustanovení nastoupí ustanovení, jehož smysl se neplatnému ustanovení co nejvíce přibližuje. Neplatností nebo neúčinností jednoho ustanovení není dotknutá platnost ostatních ustanovení.

12.3. Kupní smlouva včetně obchodních podmínek je archivována prodávajícím v elektronické podobě a není přístupná.

12.4. Kontaktní údaje prodávajícího: adresa pro doručování Zoohaus Schlesinger, 67951, Němčice 62, adresa elektronické pošty office@zoohaus.cz, telefon  723374828 .

 

V Němčicích dne 12.6.2026

 

Reklamační řád

ZÁVADY:
Zjistí-li kupující při převzetí zboží vady, doporučuje se tyto skutečnosti oznámit prodávajícímu bez zbytečného odkladu na kontaktní e-mail prodávajícího. Reklamace by měla obsahovat datum dodání zboží, název výrobku, reklamované množství a popis vady.

Reklamace týkající se úhynu nebo zhoršeného stavu živého krmného hmyzu musí být uplatněna bez zbytečného odkladu, nejpozději do 24 hodin od převzetí zásilky. Součástí reklamace musí být fotodokumentace nebo jiný vhodný důkazní materiál umožňující posouzení reklamace.

V případě bezdůvodného nepřevzetí zásilky je prodávající oprávněn požadovat náhradu účelně vynaložených nákladů spojených s doručením a vrácením zásilky.

 K reklamaci se přistupuje individuálně s ohledem na obsah zásilky. Pokud prodávající zjistí, že zásilka nebyla vyzvednuta v co nejkratší možné době po doručení do Balíkovny včetně Alzaboxu, při posuzování reklamace bude přihlédnuto k tomu, zda byla zásilka převzata bez zbytečného odkladu po jejím doručení. Důvodem je možný úhyn hmyzu, který tak může být vystaven nežádoucím podmínkám. Takové podmínky jsou vysoká teplota, nízká teplota, vlhkost nebo mráz. Není možné v takových podmínkách zásilky nechávat uložené několik hodin či dokonce dnů.

Kupující bere na vědomí, že při doručování živého krmného hmyzu prostřednictvím výdejních míst, boxů nebo doručení na adresu mohou v závislosti na počasí vznikat zvýšená rizika související s teplotními výkyvy během přepravy. Prodávající je také povinen v takových případech dát jasně a zřetelně písemnou informaci na případný problém na hlavní stranu e-shopu. Upozorní na rizika spojená s takovou formou výběru dopravy a nabídne případně alternativu.

 

Práva z vadného plnění

Spotřebitel je oprávněn uplatnit práva z vadného plnění, která se projeví u spotřebního zboží do 24 měsíců od převzetí zboží. U živého krmného hmyzu se vzhledem k povaze zboží neuplatní lhůta 24 měsíců pro uplatnění práv z vadného plnění. Reklamace živého krmného hmyzu se řídí podmínkami uvedenými v tomto reklamačním řádu.

Prodávající potvrdí přijetí reklamace bez zbytečného odkladu.

Reklamace bude vyřízena nejpozději do 30 dnů ode dne jejího uplatnění, pokud se prodávající s kupujícím nedohodnou na delší lhůtě.

V rámci reklamačního řízení může být zákazník požádán o zaslání fotografií poškozeného zboží, obalu nebo o vrácení reklamovaného zboží k posouzení. Kupující je povinen reklamované zboží uchovat do doby vyřízení reklamace.

---

POŠKOZENÍ ZÁSILKY

Při poškození zásilky nás bezprostředně kontaktujte telefonicky nebo písemně e-mailem. Následný postup pak bude individuálně ze strany našeho e-shopu řešen ke spokojenosti zákazníka. Zákazník by neměl vracet zásilku na dobírku bez předchozí dohody s prodávajícím. Takto zaslané zásilky nemusí být prodávajícím převzaty.