Reklamační řád a formulář
Reklamační řád
ZÁVADY:
Zjistí-li kupující při převzetí zboží vady, doporučuje se tyto skutečnosti oznámit prodávajícímu bez zbytečného odkladu na kontaktní e-mail prodávajícího. Reklamace by měla obsahovat datum dodání zboží, název výrobku, reklamované množství a popis vady.
Reklamace týkající se úhynu nebo zhoršeného stavu živého krmného hmyzu musí být uplatněna bez zbytečného odkladu, nejpozději do 24 hodin od převzetí zásilky. Součástí reklamace musí být fotodokumentace nebo jiný vhodný důkazní materiál umožňující posouzení reklamace.
V případě bezdůvodného nepřevzetí zásilky je prodávající oprávněn požadovat náhradu účelně vynaložených nákladů spojených s doručením a vrácením zásilky.
K reklamaci se přistupuje individuálně s ohledem na obsah zásilky. Pokud prodávající zjistí, že zásilka nebyla vyzvednuta v co nejkratší možné době po doručení do Balíkovny včetně Alzaboxu, při posuzování reklamace bude přihlédnuto k tomu, zda byla zásilka převzata bez zbytečného odkladu po jejím doručení. Důvodem je možný úhyn hmyzu, který tak může být vystaven nežádoucím podmínkám. Takové podmínky jsou vysoká teplota, nízká teplota, vlhkost nebo mráz. Není možné v takových podmínkách zásilky nechávat uložené několik hodin či dokonce dnů.
Kupující bere na vědomí, že při doručování živého krmného hmyzu prostřednictvím výdejních míst, boxů nebo doručení na adresu mohou v závislosti na počasí vznikat zvýšená rizika související s teplotními výkyvy během přepravy. Prodávající je také povinen v takových případech dát jasně a zřetelně písemnou informaci na případný problém na hlavní stranu e-shopu. Upozorní na rizika spojená s takovou formou výběru dopravy a nabídne případně alternativu.
Práva z vadného plnění
Spotřebitel je oprávněn uplatnit práva z vadného plnění, která se projeví u spotřebního zboží do 24 měsíců od převzetí zboží. U živého krmného hmyzu se vzhledem k povaze zboží neuplatní lhůta 24 měsíců pro uplatnění práv z vadného plnění. Reklamace živého krmného hmyzu se řídí podmínkami uvedenými v tomto reklamačním řádu.
Prodávající potvrdí přijetí reklamace bez zbytečného odkladu.
Reklamace bude vyřízena nejpozději do 30 dnů ode dne jejího uplatnění, pokud se prodávající s kupujícím nedohodnou na delší lhůtě.
V rámci reklamačního řízení může být zákazník požádán o zaslání fotografií poškozeného zboží, obalu nebo o vrácení reklamovaného zboží k posouzení. Kupující je povinen reklamované zboží uchovat do doby vyřízení reklamace.
POŠKOZENÍ ZÁSILKY
Při poškození zásilky nás bezprostředně kontaktujte telefonicky nebo písemně e-mailem. Následný postup pak bude individuálně ze strany našeho e-shopu řešen ke spokojenosti zákazníka. Zákazník by neměl vracet zásilku na dobírku bez předchozí dohody s prodávajícím. Takto zaslané zásilky nemusí být prodávajícím převzaty.
REKLAMAČNÍ FORMULÁŘ
Pro reklamaci můžete využít formulář k vyplnění, ke stáhnutí a odeslání písemně na naši adresu nebo prostřednictvím e-mailu.